Aide et guides

Bienvenue au centre de réponses de Zuri House.

Nous sommes un petit atelier artisanal à Londres, créant des poufs, poufs poire, coussins, tapis et paniers tricotés. Cette page regroupe des réponses courtes et des liens pour vous permettre de trouver rapidement ce dont vous avez besoin.

Entretien des produits 

Poufs
Nos poufs sont tricotés à la main de manière serrée et les housses ne sont pas amovibles. Pour les garder frais :

  • Passez l'aspirateur délicatement avec une brosse douce pour enlever la poussière.

  • Nettoyez les taches avec un chiffon humide et un détergent doux.

  • Faites-les pivoter occasionnellement pour maintenir leur forme.

Poufs poire
Nos poufs poire ont une housse tricotée amovible, ce qui facilite leur entretien :

  • Retirez la housse pour le lavage.

  • Lavez en machine à 30°C avec une lessive douce.

  • Fermez entièrement la fermeture éclair avant le lavage et le séchage en machine.

  • Séchez en machine à basse température.

  • Remettez la housse en forme avant de la remettre.

Coussins

Nous fabriquons différents styles de coussins, l'entretien dépend donc du type :

  • Coussins avec housses amovibles :

    • Retirez la housse pour le lavage.

    • Lavez en machine à 30°C avec une lessive douce.

    • Fermez entièrement la fermeture éclair avant le lavage et le séchage en machine.

    • Séchez en machine à basse température.

    • Remettez le rembourrage à l'intérieur et gonflez le coussin.

  • Traversins et coussins en crochet (housse non amovible) :

    • Nettoyez les taches avec un chiffon humide et un détergent doux.

    • Passez l'aspirateur occasionnellement pour enlever la poussière.

  • Petits coussins de nuque (non amovibles, taille compacte) :

    • Peuvent être lavés en machine entiers à 30°C avec une lessive douce.

    • Séchez en machine à basse température.

Tapis et paniers
Nos tapis et paniers sont conçus pour un entretien facile :

  • Lavez en machine à 30°C avec une lessive douce.

  • Séchez en machine à basse température.

  • Remettez-les en forme lorsqu'ils sont humides pour conserver leur aspect.

Conseils généraux

  • Lavez les couleurs similaires ensemble.

  • Une lessive douce aide à préserver la douceur du coton.

  • Fermer les fermetures éclair évite qu'elles ne s'accrochent pendant les cycles de lavage et de séchage.

Sécurité et matériaux

  • Les produits comme les poufs poire et les poufs sont conformes aux exigences britanniques pertinentes en matière de sécurité incendie.

  • Exemples de normes auxquelles nous nous référons pour nos tests et matériaux :

    • BS 5852 : Partie 1 : 1979 (Source d'inflammation 0) pour les housses extérieures tricotées. 

    • Intercalaires barrières anti-feu de l'Annexe 3 pour les sacs intérieurs. 

    • Annexe 2, Partie I (basée sur BS 5852:1982 Partie 2) pour le remplissage en polystyrène. 

En savoir plus : Sécurité des produits et GPSR 

Commande et livraison

  • Nous expédions dans le monde entier depuis Londres, Royaume-Uni, en utilisant des transporteurs nationaux et internationaux. Le suivi est fourni lors de l'expédition de votre commande. 

  • Les délais varient selon le produit (nous fabriquons sur commande et indiquons les délais sur chaque page produit) :

    • Petits articles (par exemple, paniers) : généralement préparés en 2 à 3 jours ouvrables.

    • Poufs poire et poufs : généralement 3 à 4 semaines ouvrables pour la fabrication.

  • Pour les dates les plus précises, consultez toujours la page du produit et notre page de livraison

Retours et échanges

  • La plupart des articles sont fabriqués sur commande dans la taille/couleur de votre choix, ils ne sont donc pas retournables sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.

  • Les articles de la section Prêts à l'expédition peuvent être retournés (voir la politique). 

  • Si quelque chose arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 14 jours. Les remboursements sont traités après réception de l'article propre et non utilisé. Politique complète : https://zurihouse.com/pages/return-policy

Conseil : Les couleurs peuvent apparaître différentes sur les écrans. Commandez d'abord des échantillons de fil gratuits pour ressentir la texture et confirmer la teinte.

À propos de Zuri House

Fondé en 2016, Zuri House est un petit atelier créatif à Londres. Nous concevons des pièces d'inspiration scandinave qui apportent texture douce et confort aux intérieurs modernes. Chaque article est fabriqué à la main sur commande avec soin. En savoir plus : À propos de nous