POLITIQUE DE RETOUR

Chez Zuri House, chaque article est fabriqué à la main et sur commande. Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat, mais si un problème survient, voici comment fonctionnent les retours :

Éligibilité

  • La plupart de nos produits sont faits sur mesure et ne peuvent être ni retournés ni annulés, sauf s’ils sont défectueux.
  • Les produits de notre section « Prêt à expédier » peuvent être retournés.
  • Les articles défectueux, présentant des défauts ou endommagés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être inutilisés, propres, dans leur emballage d’origine et exempts de traces d’usure.
  • Zuri House se réserve le droit d’inspecter les articles retournés avant d’approuver un échange ou un remboursement.

Comment retourner un article

  1. Envoyez-nous un e-mail à shop@zurihouse.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Réemballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
  3. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  4. Conservez la preuve d’envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.

Adresse de retour

Zuri House
22 Saltash Road
Ilford, Essex IG6 2NL
Royaume-Uni


Pour les retours internationaux, veuillez clairement indiquer sur le colis « RETOUR DE MARCHANDISE » afin d’éviter les frais de douane. Tous les frais encourus seront à la charge du client.

Remboursements

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
  • Les remboursements approuvés seront traités via votre mode de paiement d’origine dans les 3 jours ouvrables suivant la réception.
  • Veuillez prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent, selon votre banque.